Возврат и отмена оплаты

Подписка на FlowOffice — цифровая услуга по предоставлению доступа к облачному программному обеспечению. Доступ активируется после подтверждения оплаты и предоставляется на оплаченный период (месяц или год).

В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, при отказе от услуги до начала её оказания Заказчик вправе потребовать полный возврат уплаченной суммы.

Если доступ к платному тарифу уже активирован и Заказчик начал пользоваться Сервисом, возврат за неиспользованный период может быть произведён пропорционально неоказанной части услуги по обращению на support@flowoffice.ru. Решение принимается индивидуально с учётом фактического использования функционала.

• двойное или ошибочное списание;
• техническая невозможность активировать оплаченный тариф по вине Исполнителя;
• оплата произведена, но доступ не предоставлен в течение 24 часов без уведомления о причинах.

• истёк оплаченный период и услуга была оказана в полном объёме;
• отказ связан с нарушением Заказчиком условий оферты или законодательства;
• Заказчик воспользовался платным функционалом в течение существенной части периода без технических претензий.

Для оформления возврата направьте письмо на support@flowoffice.ru с указанием:

• email учётной записи в Сервисе;
• даты и суммы платежа;
• причины обращения;
• реквизиты для возврата (при необходимости).

Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат на карту — до 30 дней с момента одобрения, в зависимости от банка.

Автоматическое списание не применяется. Для прекращения использования платного тарифа достаточно не продлевать подписку по окончании текущего периода. Данные организации сохраняются; при необходимости можно перейти на бесплатный тариф в разделе «Тарифы».

Подробные условия договора — в публичной оферте.